La política de reparaciones de Apple ¿Reparar o comprar uno nuevo?

Desde hace ya unos años estamos siendo testigos del cambio de la política de reparaciones de Apple que ha implementado en sus Apple Stores y Servicios Técnicos Autorizados.

Muchos de sus clientes están sufriendo en su propia piel dichos cambios cuando su ordenador Mac, iPhone o iPad se estropean fuera del período de garantía.

innovation-customer-service-400x300
No hace falta ser un experto en la materia para darse cuenta que el principal objetivo de la nueva política de reparaciones de Apple es disuadir al cliente de realizar la reparación de su dispositivo averiado. ¿Y eso… cómo es posible? Muy fácil, encareciendo considerablemente el precio de las reparaciones con el objetivo que el cliente se plantee seriamente si le es rentable reparar su ordenador, iPhone o iPad o si es mejor comprar uno nuevo.

En el momento que el técnico de la Apple Store o del Servicio Técnico autorizado introduce el componente a reparar en el sistema “iRepair o GSX” (el cual es el que utilizan internamente para tramitar y gestionar las reparaciones), le aparece una ventana en el sistema indicándole la diferencia de precio que hay entre la reparación y la compra de un nuevo dispositivo con el objetivo de ayudar al técnico Apple a argumentar la posible futura venta. Si con esto no tienen suficiente para disuadir al cliente a realizar la reparación, únicamente ofrecen 3 meses de garantía en todas sus reparaciones (es lo mínimo que exige la ley).

Pongamos un ejemplo: Un cliente compró hace dos años un ordenador Macbook Pro por 1399€. Pasado el período de garantía que está obligado Apple a ofrecer por ley, el portátil Mac empieza a presentar problemas con la tarjeta gráfica. El cliente se dirige a un Servicio Técnico Autorizado Apple o en la misma Apple Store y únicamente le ofrecen la posibilidad de cambiar toda la placa base (la cual lleva incorporada la tarjeta gráfica) por el precio de unos 800€. Os podéis imaginar el dilema del cliente… y más sabiendo que pasados los 3 meses de garantía de la reparación, en el caso que vuelva a presentar el mismo problema tendrá que volver a desembolsar otros 800€ si quiere tener su Macbook Pro reparado.

angry-man-500x375

Lógicamente estos “problemitas” se los podría haber ahorrado, en parte, contratando en el momento de la compra del equipo una ampliación de garantía AppleCare Protección Plan. El precio de la ampliación de garantía es proporcional al precio de venta del ordenador Mac, iPhone o iPad e incluye:  hasta tres años de opciones de reparación adicionales (piezas y mano de obra) a cargo de técnicos autorizados por Apple en todo el mundo y asistencia técnica.

Leyendo un poco por Internet es muy fácil encontrar comentarios por parte de clientes de Apple que han tenido experiencia negativa con sus dispositivos averiados. Muchos de los cuales no se explican como habiendo invertido tanto dinero en la compra de un ordenador Mac, iPhone o iPad, al poco tiempo de finalizar su garantía el dispositivo Apple se estropee y se encuentran con el gran dilema de si “Reparar o Comprar uno nuevo”.

comentarios-politica-reparaciones-apple

Por suerte hay otros canales donde los propietarios de dispositivos Apple pueden reparar sus ordenadores Mac, iPhones e iPads. Son los llamados Servicios Técnicos No Oficiales especializados en reparar dispositivos Apple. No hay que “asustarse” por el nombre de No Oficial- Su política de reparaciones no está marcada por Apple, por lo tanto es más flexible ofreciendo las reparaciones a un coste inferior y un servicio más personalizado que en un Servicio Técnico Autorizado o la Apple Store ofreciendo las mismas garantías o más, en algunos casos. Otra diferencia muy importante es que la Política de Reparación de Apple no da soporte técnico a equipos de más de cinco años. Es decir, si tu ordenador Mac no funciona correctamente después de los 5 años de su compra, te puedes ahorrar el viaje a la Apple Store o a un Servicio Técnico Autorizado ya que no te ofrecerán ninguna opción para repararlo. La única opción que tendrás para reparar tu ordenador Mac será acudir a un Servicio Técnico No Oficial de confianza.

430494_10150596603019195_290227951_n

Los Servicios Técnicos Autorizados tiene alguna ventaja en comparación con los que no se rigen por la política oficial de Apple, como es el acceso directo a piezas. Aunque no justifica los precios tan elevados de las reparaciones fuera de garantía. Las principales limitaciones son fruto de que Apple diseña y fabrica sus dispositivos con su manual de reparación para los técnicos detallando como están fabricados los componentes pieza por pieza. En el caso que el teclado de un Macbook Pro no le funcione bien una tecla, reemplazarán todo el topcase, que es la pieza entera que contiene el teclado y el trackpad teniendo que pagar unos 250€ por la reparación de la tecla que no funciona. Una vez sustituido el teclado averiado, Apple lo envía a China o Malasia, donde allí lo repararán. En la gran mayoría de casos la política de empresa obliga a cambiar la pieza entera. En el caso de una avería en un componente de la placa base mac, ocurre exactamente lo mismo: sustituyen toda la placa base mac por otra, la cual cuesta de 700€ a 1000, cuando una reparación de este tipo en un Servicio Técnico No oficial suele costar entre unos 250€ y 350€.
Cuenta un extécnico de Apple como en una ocasión, un cliente tenía un problema con su ordenador Mac debido a un sobrecalientamiento por culpa de un ventilador que no funcionaba correctamente. El Servicio Técnico Autorizado recomendó sustituir la placa entera en lugar de limpiar bien el equipo por dentro y sustituir el disipador averiados, pasando de una reparación de 800€ a una de 40€.

Estás situaciones van a ir en aumento debido al modo en que Apple esta fabricando sus ordenadores Mac desde hace pocos años, y explico el porqué. Los nuevos modelos Macbook Air, Macbook Pro y Mac Mini, llevan la memoria RAM soldada a la placa base, impidiendo la posibilidad de ampliar su capacidad en el futuro, práctica bastante habitual para “rejuvenecer” el equipo y alargarle su vida útil. O peor aun, si hay algún problema con la memoria RAM, no podrá ser reparada o reemplazada por una nueva memoria, siendo necesario cambiar toda la placa base Mac pasando de una reparación de unos 40-80€ a una de 600€ para arriba.

Son muchos, los ejemplos que podemos encontrar por la red o que nos han hecho llegar conocidos nuestros, y realmente es una pena comprobar como una empresa que despierta tanta admiración por sus productos y como marca tendencia a nivel mundial, tenga una política de reparaciones que muchos clientes consideran abusiva e injusta.

Fuente: www.elconfidencial.com

468 ad

2 Comments

  1. …debí leer todo esto antes! soy otro “afortunado” que ha hecho un viaje en balde al centro Apple más cercano con mi iMac de más de 5 años.

    Ellos mismos me han recomendado en Madrid un servicio técnico NO OFICIAL al cual ya he llamado y me trasmiten mucha confianza.

    Veremos como acaba mi historia. En cualquier caso es lamentable que apple haga esto y te deje fuera por el simple hecho de tener más de 5 años algo que es de ellos!

    Imaginar que os lo hicieran con el coche o cualquier otra cosa…

    Reply
    • Así es, Apple solo ofrece 5 años de soporte a sus dispositivos, pasado este tiempo tendrás que recurrir a un servicio técnico no oficial como el nuestro. Un saludo

      Reply

Submit a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *