Politica de ventas y devoluciones

  1. Objeto:
    El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta y devoluciones de la página web de venta online macservicebcn.com y de todos sus sub-dominios.
  2. Identidad de las partes:
    Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones generales de venta), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web macservicebcn.com (denominado en lo sucesivo “Usuario” o “Usted”) y el vendedor, que es Music And Computer Service S.L., sociedad legalmente constituida en España con NIF B66292293 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona el 08/05/2014, Tomo 44311, Hoja 452.420, Folio 011, inscripción 1ª. (En adelante Mac Service Bcn) y propietaria del portal macservicebcn.com.
  3. Realización de su pedido:
    – Es requisito indispensable ser mayor de edad para poder realizar una compra en macservicebcn.com.
    – Es requisito indispensable que en tu registro nos facilites al menos un teléfono de contacto móvil o fijo y una dirección de correo electrónico.
    – Los medios de contacto que utilizaremos para mandarte las notificaciones sobre tu pedido serán principalmente el correo electrónico aunque en ocasiones también podemos utilizar el teléfono o la dirección postal física, que previamente nos habrás facilitado al completar tu registro en nuestra web para poder comprar.
    – Las condiciones de uso y compra de esta página web SÓLO son válidas para compras realizadas dentro de la Península Ibérica y Baleares, por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
    – Si aceptamos tu pedido, recibirás en tu correo electrónico previamente facilitado en tu cuenta de usuario, nuestra aceptación emitiendo una Confirmación de Pedido. Esta Confirmación de Pedido será efectiva desde su envío. Si por el contrario no podemos aceptar tu Pedido, intentaremos ponernos en contacto con Ud. por correo electrónico, teléfono o correo postal.
  4. Precios:
    – El precio de los productos incluye el I.V.A correspondiente y será el que se indique en su pedido y/o factura.
    – El I.V.A. al tipo aplicable indicado en su factura, será a cargo suyo. “No podrán efectuarse adquisiciones intra-comunitarias a través de nuestra tienda on-line”.
    – Los gastos de envío, cuando corresponda, son a cargo suyo, tal como se indicará en su pedido y factura.
    – Los productos que consten como de segunda mano y que nosotros lo hayamos adquirido bajo el régimen de REBU, se venderán con factura tipo REBU. Este tipo de factura es con I.V.A incluido el cual no podrá ser degradado con el comprador.
    – Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.
    – Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos ya no se fabriquen o no estén disponibles. En estos casos nos pondremos en contacto con Ud. para informarle y quizá le sugeriremos productos alternativos que Ud. pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente a Ud. si nos fuera imposible suministrarle los productos.
    – Muy ocasionalmente los precios de los productos mostrados en nuestra web, macservicebcn.com, pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
    – Una vez realizada la compra y lo más rápido posible, dentro de lo razonable, y dentro del plazo de 24 horas, Music and Computer Service S.L. enviará a los clientes un email con el recibo del pedido que contendrá el resumen de la compra, así como información de pago si procede y datos de envío y facturación.
    – Music and Computer Service S.L. enviará un recibo en soporte físico que se recibirá junto con el pedido. Este recibo se emitirá a nombre de la persona física o empresa que ha realizado el pedido, por lo que los clientes deberán asegurarse de realizarlo con el nombre correcto. El producto o productos se enviarán según el Método de Envío seleccionado por el cliente.
  5. Disponibilidad:
    – La disponibilidad de los productos ofrecidos por Music And Computer Service S.L. a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Music And Computer Service S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, Music And Computer Service S.L. remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.
    – En aquellos artículos que no dispongamos de stock nuestra web le mostrará el ultimo precio al que se ha estado vendiendo el artículo, en caso de que Usted realice una solicitud de pedido sobre un artículo no disponible, en el plazo habitual de 24 horas (Hábiles) nuestro departamento comercial le confirmará su pedido indicándole la disponibilidad y precio final del mismo. En caso de que Usted haya decidido hacer el pago por adelantado de artículos sin stock y estos finalmente no estén disponibles y/o Usted no esté de acuerdo con el plazo de entrega o el precio final del producto y no desee comprarlo, se le devolverá el importe integro pagado. Recuerde que si incluye un articulo sin stock junto a artículos con stock el pedido quedará retenido hasta la confirmación final de todos los artículos, pudiendo sufrir retrasos en la entrega.
  6. Suministro de su pedido:
    – El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las diecisiete (17) horas, quedando para el día hábil siguiente en la ciudad de Barcelona.Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.
    – Para enviarle un artículo debe de indicar “En Stock” cuando realice su pedido.
    – El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:1. El plazo de preparación del envío (24 a 48 h) = validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.
    2. El plazo de transporte y entrega de su pedido. Estará informado por email con los datos del envío, la fecha prevista de entrega anunciada por la empresa de transportes.

    Estos plazos están indicados en días hábiles.

  7.  Pago de su/s pedido/s:
    – Todos los pagos se realizarán en €A) Pago con tarjeta de crédito/débito: Si opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer”, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
    Por razones de seguridad, Music and Computer Service S.L. verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria, lo que puede ocasionar un pequeño retraso en el plazo de entrega cuando Usted haya optado por dicha modalidad de pago. En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra. Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:
    – Una dirección de correo electrónico privada o profesional.
    – Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con Usted en cualquier momento.

    Los datos facilitados no se utilizarán bajo ninguna circunstancia con otro fin que los específicamente aquí mencionados. En ningún caso serán cedidos a terceros y solo podrán ser utilizados por Music and Computer Service S.L. y sólo para realizar las compras que usted solicite. Nuestro servidor seguro te garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Tu navegador, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si otra persona, en el proceso de transmisión, consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparecen los distintivos de seguridad, como una llave o un candado.

    B) Por transferencia bancaria: Si paga Ud. mediante trasferencia/Ingreso en cuenta, se le enviará una petición de pago por correo electrónico con el número de cuenta bancaria para realizar el pago. Su pedido no se reservará ni enviará hasta haber recibido nosotros el pago en nuestra cuenta bancaria. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 7 días de la fecha de su pedido, éste podrá ser cancelado.

    IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente la referencia del pago que se le indicará.

    C) Por PayPal: Le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

  8. Entrega de su pedido:
    – 
    El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. MacServiceBcn.com no garantiza la entrega en los buzones postales.
    – Procuraremos enviar su pedido dentro del plazo de envío que figure en nuestra web en la fecha de emisión de su confirmación de pedido. Los plazos de envío son sólo estimaciones, por lo que no constituyen plazos de entrega garantizados. Si Ud. ha solicitado varios productos en un mismo pedido, podremos entregárselos en fechas distintas. Ud. puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío del mismo enviando un email a tienda@macservicebcn.com indicando su número de pedido.
    – En el momento de la entrega de su pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que Ud. haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente a su envío para que Ud. pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista o a través de Correos, según la forma de envío que Ud. haya seleccionado.
    – Las entregas se realizan, en el plazo aproximado de tres (3) a siete (30) días dependiendo si el producto esta en stock y del tipo de envío que contrata.
    – La titularidad y el riesgo de perdida de los productos del pedido le serán traspasados al serle entregado el pedido.
    – La modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega
    – Debido a que el catálogo on-line de macservicebcn.com aglutina la disponibilidad de productos que pueden encontrarse localmente descentralizados, podría darse la circunstancia que en pedidos de más de un producto, se realicen varios envíos y por tanto entregas parciales hasta completar el pedido.
  9. Artículo defectuoso:
    – Si el artículo que has recibido es defectuoso, contacta con (+34) 93 114 7890 especificando tu número de pedido, tu nombre y dirección, los detalles del producto y la razón de la devolución, así como si solicitas un reembolso o un cambio. Después, te diremos cómo proceder con la devolución. Tienes 30 desde la recepción del artículo defectuoso para devolvérnoslo.
    – En el momento de realizarse la entrega deberás verificar minuciosamente el estado en el que se entrega la mercancía y el número de paquetes entregados conforme a lo indicado en el albarán de entrega del transportista. En caso de existir errores en la entrega recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, es importante que se haga reflejar en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Music and Computer Service S.L. en un plazo de 24 horas y por escrito vía correo electrónico a tienda@macservicebcn.com o por cualquier otro medio.
  10. Recibí un artículo equivocado:
    – Si el artículo que has recibido no es el que solicitaste en un principio, contacta con (+34) 93 114 7890 especificando tu número de pedido, tu nombre y dirección, los detalles del producto y la razón de la devolución, así como si solicitas un reembolso o un cambio. Después, te diremos cómo proceder con la devolución.
    – Music and Computer Service S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
  11. No se aceptarán devoluciones de:
    – Productos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
    – Productos configurados o adaptados a medida.
    – Productos con el precinto de apertura o embalaje abierto o dañado.
    – Productos que una vez activados, registrados, probados o usados ya no se puedan vender como nuevos (Cartucho de una impresora, Garantías etc.)
    – Productos en los que se aprecie una manipulación o limpieza inadecuada.
    – Productos que requieran una instalación fija y hayan sido instalados posterior a la compra (Car-Audio, soportes de pantalla, etc).
    – Los gastos de envío, el seguro y los desperfectos que pudiera sufrir durante el transporte, correrán a cargo del Cliente.
    – La recepción del producto no supondrá la aceptación o conformidad de la devolución, por lo que Music and computer Service S.L. podrá gozar de un plazo de siete (7) días para poner de manifiesto al Cliente cualquier disconformidad que pudiera presentarse. Además, se reserva el derecho de aplicar una penalización en el valor del reembolso inicial en el caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones.
  12. Solicitar cancelaciones:
    Según las Regulaciones de Envío a Distancia, tienes derecho a cancelar el pedido de cualquier artículo comprado en Music and Computer Service S.L., con un reembolso completo.
    Los pedidos de cancelación deben realizarse por escrito a tienda@macservicebcn.com, especificando tu número de pedido, dentro de los 7 14 días laborables siguientes a la recepción de los artículos.
    Para cancelar tu pedido de envío standard envía un email a tienda@macservicebcn.com
    Para cancelar el pedido de envío que se efectuará el día siguiente llámenos a (+34) 93 114 7890
  13. Devolver o cambiar un artículo:
    – Si no estás completamente satisfecho con tu compra, simplemente devuélvenos el artículo o artículos en sus condiciones originales* durante los 14 días posteriores a la recepción. Nosotros enviaremos un recibo de reembolso, o cambiaremos el artículo por otro si lo prefieres. Sin embargo, los gastos de envío solo se reembolsan si has cancelado el pedido completo en un periodo de 7 días o si los artículos son defectuosos y se ha realizado el reembolso.
    – El reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.Ten en cuenta:
    – El artículo es responsabilidad tuya hasta que llegue a nosotros. Para tu propia protección, te recomendamos que envíes el paquete a través de un servicio de envíos que te haga un seguro por el valor de los objetos.
    – El coste de devolución del artículo es tu responsabilidad.
    – El paquete puede tardar hasta 7 días laborables en llegar a nuestro almacén, a no ser que se envíe por correo especial.
    – No podrá devolvernos un producto y reclamarnos su reembolso si se trata de programas de ordenador (software) que le hayamos suministrado precintado y sin utilizar si Ud. ha roto el precinto. Tampoco podrá solicitar devolución y obtener el reembolso del importe del/los producto/s, (equipos, impresoras, escáners por ejemplo) que puedan considerarse por sus características, especiales o a medida del cliente, y que no aparezcan en nuestra web.

    Por favor, envianos un email con todos tus datos y los datos del producto, como numero de factura, fecha de compra, etc y envía tanto la factura como el paquete a: Calle Villarroel 68 / 08011 / Barcelona

  14. Garantía:
    – Nuestras garantias se rigen con lo previsto en el R.D.L. LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
    – Todos los productos NUEVOS que puede comprar en macservicebcn.com tienen una garantía mínima de 2 años
    – Si el producto es Nuevo, el usuario puede elegir entre la reparación del producto o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
    – Los productos de SEGUNDA MANO y que se vendan como tal, tienen una garantía de 1 año. La sustitución se realizara de un producto de igual o superior características con la conformidad del cliente. Si la sustitución no es viable o el cliente no esta conforme, se procederá a la devolución del importe del producto.
  15. Contenidos e información suministrada en nuestra web:
    – Music and Computer Service S.L. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web MacServiceBcn.com (modificación sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
    – Music and Computer Service S.L. pone todos los medios razonables a su disposición para intentar que la información mostrada en su página de internet sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Music and Computer Service S.L., se corregiría de inmediato, tan pronto como se detecte. Si el error se produce en algunos de los precios mostrados y algún cliente hubiese realizado una compra, le comunicaremos dicho error y el cliente o usuario tendrá derecho a anular su pedido sin coste por su parte. El envío de una confirmación automática de compra, no valida las condiciones de un precio erróneo.
    – Music and Computer Service S.L. no se puede hacer responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones y descripciones de los productos ofrecidos en la web, ya que ésta es extraída directamente de las informaciones que los fabricantes y distribuidores facilitan a Music and Computer Service S.L. y en la mayoría de casos, en sus propias webs. Esta responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o proveedores de dichos productos. Aún así, en el caso que la información sobre el producto no corresponda con las características reales, el cliente podrá anular el pedido sin coste alguno por su parte.
    – La información presentada en esta web se encuentra en castellano (lengua española), incluyendo la formalización del contrato y todas las informaciones contractuales mostradas y enviadas a los consumidores o usuarios.
  16. Protección de datos:
    Al realizar un pedido Ud. Acepta que podamos almacenar, procesar y utilizar datos obtenidos del formulario de su pedido a los efectos de tramitar su pedido. Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la tramitación de su pedido, Ud. da su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por Music and Computer Service S.L.. además, ponemos a su disposición la dirección de correo electrónico baja@macservicebcn.com, para que Ud. revoque el consentimiento prestado.Music and Computer Service S.L. declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, que desarrolla la citada ley orgánica. Music and Computer Service S.L. pone disposición de los clientes, la dirección de correo electrónico baja@macservicebcn.com, para que puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados por la legislación vigente.
  17. Fuerza mayor:
    Nosotros haremos todo lo posible por cumplir con las obligaciones derivadas de su pedido. Sin embargo, no seremos responsables por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor. En caso de demora, cumpliremos nuestras obligaciones tan pronto como nos sea razonablemente posible.
  18. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
    Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), encarnado en el Jurado de Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
  19. Nulidad e ineficacia de las Cláusulas:
    Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente , nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.




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Opinión clientes:

David Constant
David Constant
posted 6 months ago

The fan in my macbook stopped working. They said it would be ready by the next day, which was acceptable. A few hours later I was given a call that it was complete. This is a great example of under promising and over delivering. I was definitely happy to not have to go without my mac. I recommend these folks. Great Job!

Milo de Prieto
Milo de Prieto
posted 3 months ago

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Petra Eriksson
Petra Eriksson
posted 6 months ago

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Hazel He
Hazel He
posted 8 months ago

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