Procedimiento reparaciones / revisiones
con transporte gratuito

1 - Solicita la recogida vía formulario

Una vez finalizado la solicitud de recogida con éxito, recibirás un email automático de confirmación.
Dentro de nuestro horario laboral, procederemos a gestionar la recogida de tu ordenador Mac, iPhone o iPad con MRW en el día y franja horaria, de al menos 2 horas, que nos hayas indicado. (Recogidas de lunes a viernes de 09:00 a 19:00).
Recogidas solicitadas para el mismo día teniendo recargo de kilometraje superior a 8 km se gestiona para el día siguiente.
Finalmente recibirás un email de confirmación con los datos de la recogida (si no lo recibes, revisa el buzón de No deseado).

Nota: Te recomendamos añadir nuestro contacto en tu agenda para evitar que alguno de los correos que enviemos pueda ir al buzón de No deseado.

2 - Prepara el dispositivo para ser recogido

Es responsabilidad del cliente empaquetar correctamente su dispositivo Apple, especialmente en los casos de los iMac, exclusivamente en una caja de cartón muy resistente, a poder ser la original de Apple (la caja no está incluida en el servicio). Dentro de la caja, el Mac tendrá que ir bien sujeto y a poder ser con una segunda capa de protección, ya sea plástico de burbujas o poliespan.
Unicamente necesitamos el ordenador Mac, sin cables, teclado ni mouse. En aquellos casos que la avería pueda tener algún tipo de relación con su cargador, sí se puede adjuntar en la caja.
En los casos que se use una caja original, recomendamos envolverla con algún tipo de plástico negro con el fin de ocultar su contenido.
Todos los envíos están asegurados, siempre y cuando su embalaje sea el descrito. En el caso que el dispositivo sufra algún desperfecto durante su transporte, MRW ni MacServiceBcn se harán responsables de la situación.
El plazo medio del transporte es de 24h hábiles de lunes a viernes. Servicio disponible para todo el territorio nacional español, exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
En el caso de enviar un ordenador iMac en una caja que no cumpla las condiciones descritas, MacServiceBcn se reservará la posibilidad de sustituir la caja por una que sea adecuada para su transporte y protección, cobrando por ella, 10€ IVA incluido.

3 - En 24 horas hábiles lo recibimos

Puedes seguir el proceso de envío de tu dispositivo Apple a través de la web de MRW indicando el número de seguimiento en el apartado "¿Donde está mi envío?" que habremos facilitado por email.
Una vez recibimos el ordenador Mac, iPhone o iPad, enviamos su resguardo en formato pdf conforme lo hemos recibido.

4 - Revisamos el dispositivo y te informamos

Antes de realizar cualquier intervención siempre revisamos previamente el ordenador Mac.
En el caso que hayas tramitado el presupuesto de reparación y el diagnóstico coincida con el de nuestros técnicos, directamente procedemos a realizar el servicio solicitado.
Con el fin de poder revisar/reparar los iPhone e iPads, será imprescindible facilitar su código de desbloqueo o bien, entregarlo reseteado. En el caso de los ordenadores Mac, también será necesario facilitar la contraseña de alguno de sus usuario, o en caso contrario, crear un nuevo usuario.
Si detectamos cualquier problema distinto al presupuestado o desconocías su avería, nos pondremos en contacto contigo via email para facilitarte su presupuesto de reparación.
En todo momento podrás consultar el estado de la reparación a través del siguiente enlace, introduciendo tu email y el número de reparación.

Nota: Si finalmente decides no reparar tu ordenador Mac o la avería que presenta no puede ser solucionada, únicamente se cobrará 39€ IVA incluido en concepto de su revisión, 79€ en los iMac posteriores al 2011. En el caso de los iPhones e iPads,

5 - Al finalizar el servicio, enviamos su factura

Una vez finalizado el servicio, enviaremos via email su factura correspondiente juntamente con nuestros datos bancarios para que puedas realizar el pago mediante transferencia bancaria. Una vez abonada la factura, necesitaremos que nos envíes el comprobante para que podamos gestionar el envío de vuelta.
En caso de desear realizar el pago mediante tarjeta o PayPal, por favor avísanos.

6 - Envío de vuelta del dispositivo Apple

Una vez hayamos recibo el comprobante del abono de la factura, procederemos a enviar de vuelta tu ordenador Mac, iPhone o iPad con MRW.
Te facilitaremos vía email los datos del envío con su número de seguimiento. El proceso de entrega tiene un plazo de entrega de 24h/48h laborables.
Puedes seguir el proceso de envío de tu dispositivo Apple a través de la web de MRW indicando el número de seguimiento en el apartado "¿Donde está mi envío?" que habremos facilitado por email.