Servicio Técnico Apple para empresas y profesionales
Aumenta la productividad de tu empresa garantizando el correcto funcionamiento de su software y hardware.
Soluciones profesionales
en mantenimiento, administración y asesoramiento en entornos de trabajo Apple
Puntos fuertes de nuestro servicio
Más de 10 años de experiencia
Afrontamos cualquier proyecto con excelentes resultados y una relación calidad-precio muy competitiva
Soluciones a medida
Nos adaptamos a las necesidades que tenga tu entorno de trabajo Apple para aumentar su nivel de productividad
Atención preferente
Garantizamos solucionar incidencias de software y/o configuración en un plazo inferior a las 8 horas laborables
Resolución en persona
Según el tipo de incidencia, nuestros técnicos se desplazarán a tus instalaciones, en el menor plazo de tiempo posible
Resolución en persona
Según el tipo de incidencia, nuestros técnicos se desplazarán a tus instalaciones, en el menor plazo de tiempo posible
Soporte remoto y telefónico
Con el fin de dar una solución lo más rápida y efectiva posible, nos conectaremos telemáticamente a tu centro de trabajo.
Nuestra misión es que ninguna incidencia informática detenga el correcto funcionamiento de tu negocio
Ponemos a disposición de tu empresa distintas soluciones de mantenimiento y resolución de incidencias informáticas en entornos Apple. Nosotros nos responsabilizaremos del correcto funcionamiento del departamento informático de tu negocio para que puedas centrarte al 100% en lo más importante, aumentar su productividad.
Nuestra amplia experiencia en soluciones empresariales para entornos Apple nos permite adaptarnos completamente a las necesidades de tu empresa ofreciendo 2 modalidades de servicio:
«Para nosotros es fundamental el compromiso con los clientes. Más que una relación comercial lo que establecemos son vínculos a largo plazo basados en la atención personalizada, confianza y comunicación constante. Garantizando así un servicio de calidad y una rápida respuesta.»
Bolsas de horas
para resolución incidencias técnicas
Con nuestros packs de horas te asegurarás la asistencia preferente de nuestros técnicos Apple, solo cuando tu negocio lo requiera, con el objetivo de resolver problemas de configuración en un plazo inferior a las 8 horas laborables
¿A quién esta dirigido este servicio?
Las bolsas de horas son la opción perfecta para aquellos negocios que disponen varios ordenadores Mac y/o dispositivos Apple y requieran de servicio técnico que le ofrezcan una solución rápida y efectiva a las incidencias que se les pueda plantear en casos puntuales.
Cómo se factura el servicio
El servicio se factura por pack de horas, las cuales se van descontando del tiempo empleado para la resolución de las incidencias. Finalizada la intervención, se envía un resumen del trabajo realizado con información de los tiempos empleados en cada una de las intervenciones anteriores y el saldo de horas restantes. Las intervenciones se contabilizan en fracciones de 1 hora.
Servicios incluidos en las bolsas de horas
- Mantenimiento de ordenadores Mac.
- Instalación de aplicaciones.
- Actualizaciones de sistema operativo.
- Configuración de email.
- Calibración de pantallas.
- Copias de seguridad con time machine.
- Copias de seguridad en la nube.
- Instalación y configuración de redes.
- Configuración de servidores Apple.
- Configuración de servidores NAS.
- Asesoramiento de compra de nuevos dispositivos.
- Asesoramiento para aumento de rendimiento.
- Configuración de nuevos ordenadores.
- Plan renove de ordenadores.
Tarifas Bolsas de horas
10 horas
IVA no incluido- Desplazamientos: 4 incluidos
20 horas
IVA no incluido- Desplazamientos: 8 incluidos
Desplamanientos adicionales: 20€ Bcn-ciudad / 30€ Bcn-provincia.
Empresas fuera de Barcelona cuidad y dentro de Cataluña tienen un recargo del 20%.
Disponibilidad de hasta 1 año desde el momento de la contratación.
Cómo realizamos nuestro trabajo
Presencialmente
Según el tipo de incidencia, nuestros técnicos Apple se desplazarán hasta tu empresa para resolver insitu los problemas técnicos que pueda sufrir
Remotamente
Realizamos conexiones remotas para resolver incidencias y disminuir los tiempos de respuesta frente a los problemas que puedan surgir
Telefónicamente
Dispondrás de un técnico de referencia al otro lado del teléfono para resolver tus dudas técnicas y aconsejarte sobre las mejores opciones para tu trabajo
Mantenimiento de sistemas informáticos Apple
Con la contratación de dicho servicio, tu empresa disfrutará de la seguridad de contar con un departamento informático especializado en entornos Apple. Realizamos visitas periódicas, para garantizar en todo momento su correcto funcionamiento para poder llevar a cabo todas sus tareas diarias
Mantenimiento preventivo periódico
Para garantizar una mayor calidad en el funcionamiento de los sistemas bajo esta modalidad de contrato, cada tres meses se realizará una visita preventiva necesarias para detectar y corregir fallos en sus equipos, anticipándonos a futuras posibles averías.
Auditoria, análisis y propuestas de mejora
Se creará una base de datos de los dispositivos Apple de la empresa, recopilando información de las características técnicas, software instalado y usuarios, con la finalidad de optimizarlos al máximo según sus necesidades.
Tiempo de resolución
Las incidencias que requieran de una asistencia presencial de carácter urgente tendrán un plazo de intervención de 4 horas laborables. Para casos no urgentes, el plazo será inferior a las 8 horas NBD (Next Business Day).
Servicio de reparación urgente incluido
En caso que uno o varios de los dispositivos Apple de la empresa se haya averiado, en nuestro servicio técnico será posible su reparación con la máxima prioridad, gracias al servicio urgente 24 horas, sin ningún tipo de recargo adicional (sujeto a disponibilidad de repuestos en el momento de su reparación). Habitualmente supone un 30% más sobre los precios del servicio normal.
Tramitación de garantías con Apple
Si se daña algún componente de sus dispositivos Apple estando dentro del período de garantía, nosotros realizaremos la gestión con Apple.
Descuentos en la compra de nuevos dispositivos Apple
Se dispondrá de descuentos en la compra de nuevos dispositivos de Apple. El porcentaje del descuento dependerá del número de dispositivo seleccionado.
Descuentos en plan renove de dispositivos
Se dispondrá de descuento si se realiza un plan renove de dispositivos Apple para reemplazo de dispositivos antiguos.
Servicio MDM de gestión de dispositivos iOS
Si se añaden dispositivos iOS en su servicio de mantenimiento, se configurará un sistema MDM (Mobile Device Management) para controlar, asegurar y gestionar los dispositivos móviles. (En caso que sólo se desee contratar un servicio de mantenimiento para dispositivos iOS, se deberá añadir un pack de 10h. de servicio técnico para su puesta en marcha.)
Pack de seguridad #1
- Activación firewall por software en todos los ordenadores y servidores Mac.
- Supervisión de contraseñas de todos los dispositivos Apple para cumplimiento de requisitos.
- Revisión de malware en todos los equipos Mac.
- Asesoramiento, verificación y gestión de las copias de seguridad de todos los dispositivos Apple.
- Verificación de seguridad en cuentas iCloud en los dispositivos Apple.
Asistencia para ordenadores servidores
- Configuración de servicios en el servidor.
- Configuración de copias de seguridad.
- Seguimiento del servidor las 24 horas.
- Mantenimiento periódico (una vez al mes por servidor).
Asistencia a nivel de hardware
- Análisis de ampliación de rendimiento de ordenadores.
- Asesoramiento de compra de nuevos dispositivos.
- Configuración de nuevos ordenadores.
- Plan renove de ordenadores.
- Calibración periódica de pantallas (cada tres meses por ordenador).
- Gestión de sustitución de piezas hardware en garantía.
- Instalación y configuración de redes.
Asistencia a nivel de software
- Asistencia a incidencias puntuales de software.
- Configuración de cuentas de correo electrónico.
- Configuración de periféricos.
- Mantenimiento periódico (cada tres meses por ordenador).
- Actualizaciones de sistema operativo y software (cada tres meses por ordenador).
- Copias de seguridad con Time Machine.
- Copias de seguridad en la nube.
Tarifas mensuales Packs
mantenimiento de ordenadores y/o servidores Mac
04 a 09 dispositivos
10 a 19 dispositivos
20 a 29 dispositivos
+ de 30 dispositivos
Servidores de datos
Dispositivos iOS
Gestionados por MDMEmpresas fuera de Barcelona cuidad y dentro de Cataluña tienen un recargo del 20%.
Límite de asistencias por ordenador por mes: 4 hrs.
Desplazamientos incluidos.
IVA no incluido.
Otros servicios disponibles
Preguntas y respuestas
Sobre el servicio para Empresas Mac
¿Hay un mínimo de equipos o dispositivos para contratar un servicio de empresa?
Para los servicios de Bolsa de horas, no hay ningún mínimo de equipos para la contratación. Para los servicios de mantenimiento, pedimos que tengas 4 equipos informáticos como mínimo en tu empresa.
En el servicio de mantenimiento incluye la reparación de un dispositivo Apple averiado?
En caso de avería, gestionaremos su reparación con la mayor prioridad posible pero su coste se deberá abonar a parte.
¿También trabajáis con sistemas Windows?
Somos especialistas en sistemas y dispositivos Apple, así que si tienes sistemas Windows no podremos ayudarte.
¿Realizáis servicios fuera de Barcelona?
Sí, nuestros servicios no solo se ofrecen en Barcelona capital, sino que nos podemos desplazar si es necesario.
¿A qué dispositivos Apple dáis soporte?
Conocemos y damos soporte a todos los productos Apple que existen actualmente.
Ventajas de nuestros servicios de empresa
Especialistas siempre a tu lado:
Nuestros técnicos están certificados por Apple y disponen de una larga experiencia, así que que tendrás a tu disposición profesionales reales para ayudarte y asesorarte.
Deja de preocuparte por la informática:
Con MacServiceBcn no es necesario solicitar cita previa para acudir a nuestras instalaciones. Puedes acudir a nosotros cuando lo necesites, dentro de nuestro horario comercial. En una Apple Store, habitualmente tienes que solicitar cita previa con varios días de antelación.
Asesoramiento personalizado:
Analizamos con detalle tus necesidades y te proponemos las mejores soluciones técnicas a medida para tu empresa. Te explicamos y proponemos los mejores sistemas y dispositivos para que ayuden a mejorar tu negocio.
Taller propio:
Disponemos de un taller propio de reparaciones con herramientas de última generación que te permitirá ampliar y reparar los dispositivos Apple de tu empresa, con una garantía de 12 meses.
Descuentos en nuevos dispositivos:
Al contratar nuestros servicios de mantenimiento, disfrutarás de ofertas y descuentos exclusivos en la compra de nuevos dispositivos Apple o en la renovación de tus equipos actuales.
Servicio opcionales facturados a parte:
Seguridad
Pack de seguridad #2 / + 2€ por equipo al mes
- Todo lo incluido en el pack de seguridad #1.
- Instalación de solución antivirus gratuita en todos los ordenadores y servidores Mac.
- Implementación de solución Antiransomware en todos los ordenadores y servidores Mac.
- Encriptación de disco duro en todos los ordenadores y servidores Mac (solo en equipos con disco SSD y compatibles).
- Instalación de Firewall de software avanzado.
- Gestión de copias de seguridad de los equipos Mac centralizadas en un servidor de datos (coste del servidor de datos no incluido).
- Protección en navegadores web.
Pack de seguridad #3 / + 6€ por equipo al mes
- Todo lo incluido en el pack de seguridad #1.
- Copia de seguridad encriptada remota de equipos Mac con versiones (máximo de 1 TB).
- Activación de contraseña de Firmware en los ordenadores Mac.
- Activación, gestión y configuración de sistema de archivado de correos electrónicos en el servidor de datos (coste del servidor de datos no incluido).
- Copia en disco duro dedicado del servidor de datos como respaldo ante «desastres». Esta copia se guardará en nuestro taller y se actualizará mensualmente (coste del servidor de datos no incluido).
- Instalación de nuevo router/firewall de comunicaciones (coste del servidor de datos no incluido).
- Creación y configuración de conexiones remotas VPN encriptadas. Sólo se activan en caso de la instalación de modelos de router recomendados por MacServiceBcn, con un máximo de 15 conexiones simultáneas.
- Copia de seguridad encriptada remota del servidor de datos diaria de 1 TB. Si fuera necesaria más capacidad, tendría un coste extra (coste del servidor de datos no incluido). + 10€ por servidor / mes.
- Gestión remota de dispositivos Mac con servicio MDM (configuración e instalación remota). + 7€ por equipo / mes.
Otros
EQUIPO DE SUSTITUCIÓN
Si uno de sus ordenadores Mac se ha visto afectado por una avería requiriendo ser reparado en nuestras instalaciones, le podremos ofrecer un equipo de sustitución.
SERVICIOS DE FORMACIÓN
Cursos y formaciones relacionadas con el mundo IT y el mundo on-line.
REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN Y AMPLIACIÓN DE HARDWARE
Se llevarán a cabo en nuestras instalaciones donde disponemos de un taller especializado para realizar este tipo de trabajos.
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